Политика возврата

1. Основной принцип

eSIM — цифровой продукт. После активации (установки и запуска на телефоне) он считается использованным и, как правило, не подлежит возврату — как использованный билет. До активации ситуация другая.

2. Когда можно получить возврат

• Неактивированная eSIM: если вы ещё не установили QR-код, можете запросить полный возврат в течение 14 дней с покупки.
• Дефектный или не устанавливающийся код: если по техническим причинам с нашей стороны код не работает и мы не можем это исправить — возвращаем деньги.
• Доставлен неверный тариф: если вы получили другой тариф и не хотите его — возвращаем.

3. Когда возврат невозможен

• Уже активированная eSIM: после запуска тариф считается использованным.
• Несовместимый или заблокированный оператором телефон: рекомендуем проверить совместимость до покупки; к сожалению, после активации по этой причине вернуть нельзя.
• Слабое покрытие в конкретной зоне: скорость и сигнал зависят от местных сетей; мы оказываем поддержку, но не гарантируем покрытие в каждой точке.
• Больший расход данных, чем ожидалось, из-за приложений в фоне.

4. Как запросить возврат

• Напишите на [email protected] с темой «Refund».
• Укажите номер заказа и email, использованный при покупке.
• Кратко опишите, что произошло — это поможет решить быстрее.

5. Сколько это занимает

Мы рассматриваем запросы в течение 5 рабочих дней. При одобрении деньги возвращаются тем же способом оплаты, обычно за 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

6. Законное право на отказ

Для цифрового контента 14-дневное право на отказ может утрачиваться, если вы согласились, что доставка/активация может начаться сразу, и подтвердили, что понимаете это. Мы запрашиваем такое согласие явно при покупке.