1. Principiul de bază
Un eSIM este un produs digital. Odată activat (instalat și pornit pe telefon), el este considerat consumat și, de regulă, nu mai poate fi rambursat — la fel ca un bilet folosit. Înainte de activare, însă, lucrurile stau diferit.
2. Când poți primi banii înapoi
- eSIM neactivat: dacă nu ai instalat încă codul QR, poți cere rambursarea integrală în termen de 14 zile de la cumpărare.
- Cod defect sau care nu se instalează: dacă, din motive tehnice de partea noastră, codul nu funcționează și nu reușim să-l remediem, primești banii înapoi.
- Plan livrat greșit: dacă ai primit alt plan decât cel comandat și nu îl dorești, îl rambursăm.
3. Când nu putem rambursa
- eSIM deja activat: odată pornit, planul este considerat utilizat.
- Telefon incompatibil sau blocat de operator: îți recomandăm să verifici compatibilitatea înainte de cumpărare; din păcate nu putem rambursa pentru această situație după activare.
- Acoperire slabă într-o zonă anume: viteza și semnalul depind de rețelele locale; oferim suport, dar nu garantăm acoperire în orice punct.
- Consum de date mai mare decât ai estimat, cauzat de aplicații care rulează în fundal.
4. Cum ceri rambursarea
- Scrie-ne la salut@esimshyp.ro cu „Rambursare” în subiect.
- Include numărul comenzii și emailul folosit la achiziție.
- Spune-ne pe scurt ce s-a întâmplat — ne ajută să rezolvăm rapid.
5. Cât durează
Analizăm cererea în maximum 5 zile lucrătoare. Dacă o aprobăm, banii se întorc pe aceeași metodă de plată, de obicei în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
6. Dreptul legal de retragere
Pentru conținut digital, dreptul de retragere de 14 zile se poate pierde dacă ai fost de acord ca livrarea/activarea să înceapă imediat și ai confirmat că înțelegi acest lucru. Îți cerem acest acord clar în momentul cumpărării.
Ai întrebări despre acest document? Scrie-ne la salut@esimshyp.ro și îți explicăm pe înțelesul tuturor.